Проект по внедрению технологии бесконтактной оплаты проезда в наземном транспорте банковскими картами стартовал во всех крупных муниципалететах нашей страны от Калининграда до дальнего Востока много лет назад. Казалось бы, преимущества от внедрения новой технологии получают все – и пассажиры, и банки, и самое главное – транспортные предприятия, однако на практике все оказалось не так просто.
ЕСЛИ КОНДУКТОР НЕ ПРИНИМАЕТ К ОПЛАТЕ БАНКОВСКУЮ КАРТУ
К сожалению нередки случаи, когда кондуктор автобуса отказывается принимать к оплате банковскую карту, при этом хамит пассажирам, требуя произвести оплату проезда другим способом либо выйти на ближайшей остановке. Именно такой случай произошел на днях с одним из наших подписчиков Алексеем К., возвращавшемся с работы на автобусе, курсирующем по одному из регулярных транспортных маршрутов Новосибирска.
По словам Алексея, подобный инцидент повторяется с ним уже второй раз, и оба раза кондукторы нарушали его право как пассажира на оплату проезда банковской картой, при этом вели себя агрессивно, начиная громко скандалить, а в последний раз кондуктор даже угрожала разборками с водителем.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
Как правило, если с вами произошла конфликтная ситуация, подобная описанной выше, юристы советуют на всякий случай проверить информацию о возможности бесконтактной оплаты проезда банковской картой на маршрутах наземного транспорта в вашем городе.
Списки маршрутов, на которых действует оплата по банковской карте, должны быть доступны на сайтах городских муниципальных организаций. В Новосибирске, например, данный список можно без труда найти на официальном сайте МУП города Новосибирска «Пассажиртрансснаб».
В случае, если перевозчик нарушил ваши права, постарайтесь зафиксировать максимальное количество информации, которая в дальнейшем может пригодиться для разбирательств:
• номер маршрута, госномер транспортного средства, ФИО водителя и кондуктора, наименование и телефон перевозчика – как правило эти данные указаны в табличке в передней части салона;
• позвоните на телефон компании-перевозчика и опишите сложившуюся ситуацию, как правило службы клиентской поддержки перевозчиков оперативно реагируют на обращения граждан;
• также можно написать обращение в Роспотребнадзор. В обращении необходимо будет подробно описать ситуацию – когда и в каком автобусе произошел конфликт, как именно водитель или кондуктор нарушили порядок, и указать данные водителя, кондуктора и организации-перевозчика;
• вы можете произвести видео- или аудиофиксацию того, как кондуктор отказывается принять безналичную оплату. По возможности возьмите контактные телефоны у людей, которые стали свидетелями произошедшего, чтобы впоследствии они подтвердили, что представитель перевозчика нарушил закон;
• вы можете обратиться с заявлением о неправомерных действиях перевозчика в муниципальное предприятие, регулирующее работу перевозчиков в вашем городе, либо в полицию.
Разговор с оператором
