4 апреля мы опубликовали сообщение нашего коллеги Дениса Ешакова, в котором он рассказал о досадном инциденте, связанном с внесением денег в банкомат ПАО «Сбербанк». С тех пор прошло больше двух недель и ситуация изменилась, в прочем об этом он расскажет сам. Публикуем его авторскую колонку.
В начале месяца я столкнулся с ситуацией, когда из-за технического сбоя, мне не удалось своевременно погасить задолженность по кредиту. Вкратце напомню, после внесения в банкомат суммы в размере 2600 рублей, я получил чек с надписью «ПРОИЗОШЕЛ СБОЙ, ЗАЧИСЛЕНА СУММА: 0.00 РУБ.», но после телефонного обращения, Сбербанк вернул мне только часть денег в размере 1100 рублей, о чем я подробно написал в публикации от 04.04.20.
Далее случилось невероятное, сотрудники Сбербанка отреагировали на публикацию, пообещав в комментариях проверить ситуацию, и на днях оставшаяся часть суммы в размере 1500 рублей была возвращена мне на карту!
Какие выводы, из сложившейся ситуации можно сделать мне как рядовому пользователю? Должен признать, система обратной связи с клиентом в Сбербанке все же работает, о чем свидетельствует сумма у меня на карте.
Поэтому, хотелось бы поблагодарить неизвестных мне сотрудников Сбербанка, за участие, пожелать как можно больше довольных, радостных клиентов и выразить надежду, что подобные неприятные ситуации не повторятся с клиентами Сбербанка в будущем.
