С таким заголовком хочу начать свою статью, это самое первое что мне ответили в пункте выдаче товаров Wildberries по адресу Новосибирск, улица Зыряновская, а также еще подчеркнули что они не несут ответственность за содержимое упаковки товара. Тем самым Wildberries является лишь посыльным товаров, многие покупатели наивно полагают что Wildberries это продавец, который должен с уважением обслуживать покупателя.
В этом хорошо убедилась редакция Laikainfo, но к сожалению наш опыт обошелся в потере 5330 рублей РФ. Компанию Wildberries не заинтересовала наша утрата денег, они не вернули деньги, сообщили «мол мы сами виноваты в том, что товар от Wildberries оказался подменным».
Вся ситуация с подменной товара произошла 16 января 2023 года, изначально признаю свою вину, я виноват в том, что забрал товар и не проверив его, так как полностью доверял компании Wildberries, к сожалению слово «доверял» осталось в прошлом. У меня есть мама, которой недавно исполнилось 74 года с пенсией 13 000 рублей. Она живет загородом и ездить в Новосибирск ей крайне трудно, поэтому товары забираю сам, по выше указанному адресу. Последний заказ мама оформила в приложении Wildberries, количество составило 7 штук. Когда я забрал 7 товаров 16 января, и привез домой, моя мама в одном из пакетов обнаружила подмену. Желанным товаром должна была оказаться женская куртка DizzyWay артикул: 54088544 (размер: 56), но за место него было подложено женское трикотажного платье, производства Кыргызстан (рисунок: ажур, размер: 48).
Я наивно предположил что Wildberries в пункте выдаче просто перепутали товар, но ситуация оказалась куда хуже. Уже 17 января когда я пришел в 10 утра в пункт выдачи, там сказали что вообще не в курсе что с товаром и почему подменна, так как они не несут ответственность за привезенный товар. Я попросил помочь сделать отказ, хочу отметить, продавцы этого не предложили. Тем самым в приложении Wildberries отправили заявку с темой «подмена товара», на заявку спустя неделю ответили что мы забрали свой товар, но вот только товар не наш. Потом эта заявка в приложении испарилась, остался только комментарий к производителю желанного товара. Конечно ответ от производителя что товар так и будет болтаться по складам Wildberries не вернул нам куртку и деньги. В пункте выдаче был ещё один интересный факт. Почему-то «Книга отзывов и предложений» была спрятана в подсобке, она не висела на информационной доске, если быть точнее сама доска вообще отсутствует в пункте. Мне пришлось потребовать найти эту книгу, далее я в ней написал свой отзыв, но к сожалению книга отправилась пылиться туда, откуда её взяли. Также в статье хотелось бы предложить компании Wildberries уделить внимание упаковке, некоторые товары упакованы в тонкий помятый полиэтилен с наклейкой Wildberries, смотреть без слёз на это нельзя. Крайне не солидно преподносит товар в таком виде. Наймите уже дизайнеров которые бы занялись красивой упаковкой.
Далее мы направили официальный запрос в компанию Wildberries на электронный ящик: pr@wildberries.ru на следующий день поступил ответ, в нём запросили телефон моей мамы, и так, по итогу никто не позвонил, и конечно же не вернули деньги.
Во всей этой истории мы уже простили компанию Wildberries, и официально попрощались с деньгами и товаром, а также пожелать удачи складам Wildberries. Но решили, что подменённый товар, все же кому-то предназначался. Для этого мы просим тех, кто узнал своё трикотажное платье 48 размера, написать в редакцию письмо по адресу: denisremarkin@laikainfo.com Мы гарантируем вам, если вы узнаете свой товар, вернуть вам его с бесплатной доставкой от компании ООО «ЛАЙКАИНФО». В письме просим указать свой обратный адрес и мобильный телефон получателя, и далее сфотографироваться с полученным товаром, фотографию направить в редакцию на электронный ящик: denisremarkin@laikainfo.com
P.S. Очень жаль что компания Wildberries не в состояние поменять подменённый товар, и расследовать данную ситуацию. Редакция Laikainfo очень сильно надеется что у подменённого товара найдётся та девушка, которая ждёт это платье от Wildberries. И хотелось ещё сказать что моей маме очень жаль, она так и не дождалась соей куртки.
Запрос одобрен
После публикации статьи, компания Wildberries тщательно расследовав ситуацию вернула деньги. Также покупателю с московского офиса Wildberries были принесены извинения в устной форме. По итогу покупатель остался доволен, вскоре закажет тот же товар.
16+
