Версия для печати! URL: https://laikainfo.com/market/business/item/1229-budushchee-bez-kassirov-i-ocheredej-ne-za-gorami

БУДУЩЕЕ БЕЗ КАССИРОВ И ОЧЕРЕДЕЙ НЕ ЗА ГОРАМИ?

О том как развивается сегмент магазинов без кассиров в России и за рубежом, в чем заключаются основные преимущества такого формата и способны ли беспилотные магазины заменить традиционные в обозримом будущем, рассказала NEW RETAIL директор по маркетингу Briskly Вероника Климова.

«УМНЫЕ» МАГАЗИНЫ В РОССИИ
«УМНЫЕ» МАГАЗИНЫ В РОССИИ

К 2025 году объем рынка IoT (Интернет вещей) в розничной торговле может перешагнуть планку в $94 млрд, и большую долю рынка займут «умные» магазины. Одно из перспективных направлений – технологии, позволяющие совершать покупки без кассиров. Фактически это новый уровень касс самообслуживания, развитие которого отчасти ускорилось из-за пандемии и стремления людей сохранить социальную дистанцию. Система уже есть во всем мире: Amazon Go и Grabango в США, Zippin в Бразилии.

БЕЗ КАССЫ

ЗАПАДНЫЙ ОПЫТ

Первый «умный» магазин без продавцов предложила компания Amazon, начав тестировать этот формат в Сиэтле в 2016 году среди своих сотрудников. Продажи осуществляются через приложение от Amazon, в котором покупатель получает персональный QR-код для входа в магазин. Товары можно брать с полок и уносить с собой. Благодаря камерам с машинным зрением нейросеть распознаёт поведение покупателей: система сама «видит», когда товар взяли, вернули обратно или поместили «в корзину», а главное, «понимает», кто его взял. В итоге покупатель просто выходит из магазина через специальный турникет, система считает сумму и списывает со счета Amazon или привязанной в приложении карты.

QR код на Западе

В январе 2018 Amazon Go (так компания назвала «умные» магазины) открылся для массового потребителя, а осенью появилась информация, что компания намерена к 2021 открыть три тысячи таких точек. Однако к 2020 году сеть разрослась только до 26 магазинов в США.

В то же время стали подключаться и европейские ритейлеры: спортивная сеть Decathlon в Германии запустила кассу в смартфоне в 81 магазинах сети. Решение «Scan, pay, leave» в партнёрстве с британским стартапом MishiPay продвигали и раньше во флагманах, но на всю страну запустили только сейчас. Причина — желание сократить контакты покупателей и кассиров в новых условиях. Кассы самообслуживания здесь не требуются.

Немецкий Kaufland (также присутствует в Польше и Чехии) позволил покупателям использовать как магазинные сканеры, так и смартфоны с установленным на них приложением. И если раньше в Европе система присутствовала только в крупных сетях, в условиях постпандемии почти все ритейлеры добавили решения по самообслуживанию.

Впрочем, не везде касса в смартфоне прижилась — в 2018 году Walmart запустил и вскоре свернул Scan&Go в своём приложении, так как покупатели в большинстве случаев не справились с новой механикой.

Сложности возникали с взвешиванием товаров, сканированием свежих фруктов и овощей. Также в сети до сих пор значительная доля расчётов происходит наличными. Вместо мобильных технологий в Walmart решили продвигать сервис моментальной покупки с ассистентом: сотрудник в торговом зале сканирует товар, платежную карту клиента и выдает ему чек, тем самым исключая необходимость проходить через кассу. Но далеко не каждый ритейлер может себе позволить нанять персонал под такую задачу.

«УМНЫЕ» МАГАЗИНЫ В РОССИИ

Возможность покупать товары без участия живого кассира появилась в России с 2013 года и началась с касс самообслуживания в сетях METRO и Ашан, а позже и в некоторых торговых точках X5 Retail Group (Пятерочка, Перекресток). Сегодня каждая крупная сеть имеет несколько магазинов с кассами самообслуживания или устройствами self-scan, это норма отрасли.

В 2018 году в России начали появляться беспилотные магазины от стартапа Briskly – размером с павильон у дома, с наклейкой в виде QR-кода. Его нужно отсканировать, чтобы скачать приложение и открыть дверь. Первым был магазин-«контейнер» у IQ-Park, а в 2020 году формат стал более компактным: компания продаёт умные микромаркеты. Их устанавливают в офисах, торговых центрах, институтах. С недавних пор торговые точки стали возникать в подъездах жилых домов. В процессе набора корзины можно отслеживать итоговую сумму, применять скидки, удалять ненужные товары. Модуль управления следит за безопасностью и понимает, кто и когда совершает покупки: без авторизации в приложении дверь просто не откроется.

Следующий этап – внедрение оплаты без очередей в больших магазинах. В Briskly начали реализовывать этот формат совместно с «Улыбкой Радуги», запустив оплату через B-Pay (приложение). Все по стандарту: вход через QR-код на двери магазина или по геолокации, сканирование штрихкодов смартфоном и оплата картой. Причем сделать это также можно через Apple Pay или Систему быстрых платежей. Проект будет масштабироваться во все регионы присутствия «Улыбки Радуги».

ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ И ПЕРСПЕКТИВЫ

Исследование RBC Capital Markets демонстрирует, что «умный» формат, как у Amazon Go, должен быть на 50% прибыльнее традиционного. По мнению экспертов, экономятся средства на зарплатах, а также освободившееся от касс место можно заполнить полками.  Средняя сумма чека в магазине без продавцов в США – $10, а ежедневное число посетителей – 550 человек. Получается, что за год одна точка приносит около $1,5 млн, в то время как магазин в традиционном формате – примерно $1 млн. Правда, в Amazon эти цифры никак не комментируют и реальную прибыль не раскрывают. Однако на открытие одного «умного» магазина требуется не меньше $1 млн только на аппаратное обеспечение (оценка Morgan Stanley).

В России покупатели тратят в таких магазинах от 300 до 500 рублей за раз. Однако магазины с кассой в смартфоне посещают чаще, чем обычные: доходит до 35 покупок в месяц.

Однозначно можно сказать, что финансовая выгода у таких магазинов есть. Многие ритейлеры делают ставку на то, что с самообслуживанием снизится расход на ФОТ (фонд оплаты труда), поскольку на торговую точку потребуется меньше продавцов.

Российская практика показывает, что персонала в магазине остаётся столько же, но у него появляются другие обязанности: больше работы с внешним видом магазина и приёмкой товаров, меньше — с покупателями.

С такой тенденцией в зале могут остаться только консультанты. Уменьшаются затраты и на обслуживание кассовых аппаратов, платежных терминалов, инкассацию. Доходность самих магазинов может увеличиться благодаря сокращению очередей: сейчас 86% американцев отказываются от покупок, если приходится долго ждать обслуживания. В России лояльность к магазину у человека снижается в среднем на седьмой минуте пребывания в очереди, а спустя 10 минут он просто уходит. По статистике россияне тратят 27 часов в году на ожидание на кассе супермаркета.

С помощью кассы в смартфоне покупатели не только экономят время, но и сразу видят итоговую сумму в процессе сбора корзины. Скидка применяется в моменте, и это повышает средний чек на 15%. Поэтому ритейлеры видят потенциал таких систем для лояльности потребителей.

Вдобавок, если кассы самообслуживания были небезопасны в плане риска воровства (в Великобритании годовой ущерб от них оценили в 3,2 млрд), то со Scan&Go и похожими системами защищенность выше. Камеры с машинным зрением могут отслеживать безопасность в магазине, а если их нет — устройства контроля выдаются охране и сотрудникам магазина.

Кроме того, «умные» магазины – это тренд, шаг в ногу с развивающейся цифровизацией, что тоже идет на пользу лояльности покупателей. Почти 70% опрошенных аналитическим агентством inReality сообщают, что выбирают современные магазины, где есть самообслуживание и возможность ознакомиться лично с продуктом.

Более того, одна из главных категорий потребителей сегодня – это поколение Z, которое неразрывно связано с гаджетами, ценит свое время и инновации. Из тех, кто уже подключен к B-Pay, 80% ожидают, что оплата товаров должна занимать не более двух минут. И несмотря на то, что совершать покупки даже поколение Z хочет офлайн, оплачивать все больше людей надеются именно онлайн, а кассами самообслуживания и терминалами электронной очереди хотя бы раз воспользовались больше 40% российских потребителей.

Но несмотря на то, что аудитория готова к новым магазинам без кассиров, традиционный формат полностью они не заменят. Для бюджетных сетей расходы на внедрение технологии будут превышать потенциальную прибыль. Кроме того, для некоторых людей поход в магазин – элемент социализации.

QR код

The segment of stores without cashiers is rapidly developing in Russia and abroad. This format has a number of advantages , and it is possible that unmanned stores will replace most of the traditional stores in the foreseeable future.

Герметизм

Герметизм

Двенадцать

Двенадцать

Поле

Поле

ТУРПОЕЗДКА ПО САХАЛИНУ НА РЕЛЬСОВОМ АВТОБУСЕ

Впервые за последние почти 25 лет на железнодорожной линии, проложенной между сахалинскими городами Невельск и...

SUL: НОВЫЙ КЛАСС МАШИН ОТ МЕРСЕДЕС?

Компания Mercedes-Benz задумалась о создании нового класса автомобилей — SUL (Sport Utility Limousine), который откроет...

МИНПРОМТОРГ И «СКОЛКОВО» ПОДПИСАЛИ СОГЛАШЕНИЕ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ

Запрос промышленных предприятий на технологии по каналам Минпромторга будет поступать в «Сколково». Инновационный центр, как...